Leveringsvoorwaarden

Artikel 1 Begripsbepaling
1.1 Gastouderopvang; het op één of meer dagen of dagdelen per week, in een kleinschalige, huiselijke omgeving, in georganiseerd verband en tegen geldelijke vergoeding bieden van onderdak, verzorging en begeleiding, aan één of meerdere kinderen, in de leeftijd van 0 jaar tot 13 jaar.
1.2 Gastouderbureau; organisatie die bemiddelt en begeleidt bij gastouderopvang.
1.3 Vraagouder; een vraagouder is de persoon, die diensten van Bij de hand afneemt. Een vraagouder is een particulier.
1.4 Gastouder; de gastouder werkt in principe alleen en zelfstandig in de kleinschalige kinderopvang aan huis: in eigen huis of in het huis van de vraagouder. Dit betekent dat de gastouder een groep van maximaal 6 kinderen (inclusief eventuele eigen kinderen tot 10 jaar) op mag vangen. De gastouder mag maximaal 3 dagen per week in het huis van de vraagouder kinderen opvangen.

Artikel 2 Dienstverlening door Bij de hand
2.1 Bij de hand bemiddelt tussen vraagouders, die opvang zoeken voor hun kind(eren) en gastouders, die (thuis) kinderen willen opvangen in ruil voor een vergoeding. Bij de hand regelt opvang voor kinderen die:

• in de leeftijd zijn van 6 weken tot 13 jaar.
• en van wie mag worden verwacht dat zij voor een periode van minimaal 3 maanden zullen worden geplaatst.

Het gastouderbureau werft en selecteert gastouders en biedt vraagouders de mogelijkheid zich in te schrijven. Op grond van de specifieke wensen van de vraagouders wordt een passende gastouder gezocht. Het gastouderbureau brengt de koppeling tot stand tussen de vraag- en gastouders, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen en behoeften van beide partijen. Het gastouderbureau houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening, maar geeft daarover geen garanties en sluit uitdrukkelijk hiervoor elke aansprakelijkheid uit.
Er bestaat geen dienstverband tussen de gastouders en het gastouderbureau.
2.2 Bij de hand houdt zich het recht voor het aanbod aan te passen c.q. te veranderen tijdens de overeenkomst, als dat gezien de vraag naar het betreffende aanbod, het overheidsbeleid of overwegingen van bedrijfsmatige aard geïndiceerd is. Bij de hand zal, indien mogelijk, daarbij een redelijke overgangstermijn in acht nemen.

Artikel 3 Aanmeldingen/Mutaties
3.1 Met de vraagouder(s) wordt per gezin een bemiddelingsovereenkomst gesloten. Bij de hand sluit ook een bemiddelingsovereenkomst met de gastouders.
3.2 Alle aanmeldingen, mutaties en beëindigingen dienen schriftelijk te worden gedaan. Aanmelden kan via het (digitale) aanmeldformulier. Mutaties kunnen telefonisch of per mail worden doorgegeven. Beëindigingen per brief.
3.3 Bij mutaties moet men rekening houden met een verwerkingstermijn van twee weken.

Artikel 4 De toelating van kinderen
4.1 Bij de hand laat uitsluitend kinderen toe van 6 weken of ouder.
4.2 Indien blijkt, dat een kind een zodanig gedrag vertoont, dat het kind niet op de bij Bij de hand gebruikelijke wijze kan worden opgevangen en/of dat daardoor een gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van het kind, de overige kinderen en/of de gastouder, heeft Bij de hand het recht de opvang van dat kind te beëindigen.
Indien Bij de hand overweegt van dit recht gebruik te maken, neemt zij contact op met de vraagouder(s) met de bedoeling in onderling overleg de datum vanaf wanneer het kind niet meer opgevangen wordt, vast te stellen. Hierbij wordt rekening gehouden met de mogelijkheden die er voor dit kind zijn voor een andere vorm van kinderopvang.
In nood- en gevaarlijke situaties is Bij de hand gerechtigd de opvang van het betreffende kind per direct stop te zetten.
4.3 Kinderen van wie geestelijke of lichamelijke gezondheidstoestand naar het oordeel van Bij de hand zodanig is dat zij niet op de bij Bij de hand gebruikelijke wijze kunnen worden opgevangen, hoeft Bij de hand niet te bemiddelen. In een voorkomend geval zal hierover overleg met de vraagouder(s) plaatsvinden.
4.4 Bij de hand sluit geen ouders/kinderen uit van haar dienstverlening op grond van etnische of sociale achtergrond, sekse, leeftijd, beperking of levensbeschouwing, echter de dienstverlening moet mogelijk zijn conform het pakket van diensten van Bij de hand en de grenzen van het mogelijke en toelaatbare moeten daarbij niet overschreden worden.

Artikel 5 De ouderraad
5.1 Bij de hand zal zijn uiterste best doen voor de instelling van een ouderraad zoals voorgeschreven door de Wet kinderopvang.

Artikel 6 Duur van de koppeling; gehele of gedeeltelijke beëindiging van de koppeling
6.1 De vraagouder kan de in artikel 2.1 bedoelde koppeling uitsluitend geheel of gedeeltelijk eindigen door schriftelijke opzegging. Er geldt een opzegtermijn van ten minste twee maanden. Voor het moment van aanvang van de opzegtermijn is bepalend de datum waarop de opzegging door Bij de hand wordt ontvangen.
6.2 Wanneer de overeengekomen koppeling geannuleerd wordt, al dan niet voordat de opvang feitelijk van start is gegaan, geldt de in lid 1 van dit artikel genoemde opzegtermijn. Vraagouder dient na koppeling minimaal 3 maanden opvang af te nemen en/of te betalen.
6.3 Bij opzegging na een koppelingsvoorstel zal een bedrag van € 145,00 in rekening worden gebracht.
6.4 Een koppeling vervalt automatisch, dus zonder dat opzegging vereist is, wanneer het kind 13 jaar wordt.

Artikel 7 Verzekeringen
7.1 De aansprakelijkheid van Bij de hand is verzekerd door middel van een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven en beroepen. De aansprakelijkheid van Bij de hand is beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekeraar in het betreffende geval onder deze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd en geldt voor schades vanaf € 125,-.
7.2 De polisvoorwaarden van de in dit artikel genoemde verzekeringen worden de vraag- en gastouders op verzoek toegezonden.
7.3 Bij de hand kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade, die niet valt onder de polisvoorwaarden van de genoemde verzekering.
7.4 Zowel de vraagouders als de gastouders dienen een Aansprakelijkheids Verzekering Particulieren (AVP) te hebben afgesloten. Een schadeclaim moet eerst bij de eigen aansprakelijkheidsverzekering ingediend worden.

Artikel 8 Tarieven
8.1 De door de vraagouder(s) verschuldigde tarieven voor de onder artikel 2 vermelde dienstverlening blijken uit de tarievenlijst, die op verzoek wordt toegezonden.
8.2 Bij de hand is gerechtigd om haar tarieven periodiek aan te passen, mede op basis van de indexcijfers voor de gezinsconsumptie, zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Een wijziging in de tarieven wordt minimaal 2 maanden van tevoren schriftelijk aangekondigd.
8.3 De vraagouder voldoet per maand het verschuldigde bedrag door middel van een automatische incasso. Bij de hand betaalt vervolgens de opvangvergoedingen door aan de gastouder.
8.4 Bij intrekking van de bemiddelingsopdracht na een koppelingsvoorstel wordt een bedrag van € 145,- in rekening gebracht.
8.5 Indien vraagouder(s) de koppeling langer dan 3 weken wensen te onderbreken (ziekte, vakanties, ouderschapsverlof, zwangerschaps- en bevallingsverlof), maar toch in stand willen houden, wordt minimaal 5 uur opvangkosten per week en de bureaukosten doorberekend.
8.6 Middelen, zoals luiers, babyvoeding en speciale voedingsmiddelen vallen onder verantwoordelijkheid van de vraagouder. Bij voorkeur regelen vraag- en gastouder het gebruik van materialen, zoals bedje, box, kinderstoel en wandelwagen, in onderling overleg. De uitleenservice van Bij de hand kan (in een beperkt aantal gevallen) uitkomst bieden.
8.7 Reis- en andere onkosten die de gastouder maakt, zijn voor rekening van de vraagouder. Vraag- en gastouder bepalen in onderling overleg de hoogte van de vergoeding. Het advies van Bij de hand is gebaseerd op de berekeningen van het Nibud (www.nibud.nl).

Artikel 9 Betaling
9.1 De door de vraagouder verschuldigde bedragen zullen in maandelijkse termijnen per automatische incasso worden geïncasseerd. Het maandelijkse bedrag wordt gebaseerd op de vaste bureaukosten, die iedere maand gefactureerd worden en op de maandelijkse opvanguren voor de opvangvergoeding. De eventuele urenstaat maken gast- en vraagouder gezamenlijk op en worden voor de 7e van maand volgend op de maand van de opvang naar Bij de hand gestuurd.
9.2 Automatische incasso van facturen geschiedt binnen 7 dagen na factuurdatum.
9.3 Indien er een betalingsachterstand ontstaat, wordt er een betalingsherinnering verzonden. De gastouder zal niet betaald worden, voordat de betalingsachterstand is betaald. Als vorderingen langer dan 90 dagen (drie maanden) na factuurdatum onbetaald zijn gebleven, kan Bij de hand de opvang van het kind beëindigen. De achterstallige betaler zal hiervan op de hoogte gesteld worden per aangetekend schrijven en € 35,00 administratiekosten in rekening gebracht krijgen. De betalingsverplichting blijft uiteraard bestaan. Na 120 dagen (vier maanden) worden de openstaande vorderingen uit handen gegeven aan een incassobureau. De hiermee gepaard gaande incassokosten zijn uiteraard voor rekening van de achterstallige betaler.

Artikel 10 Klachtenregeling
10.1 Op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van 29 mei 1995 heeft Bij de hand een klachtenregeling ingesteld. De klachtenregeling is opgenomen in de Bij de hand-leiding.
10.2 Indien een koppeling eindigt of dreigt te eindigen als gevolg van een conflict tussen vraagouder en gastouder, kan Bij de hand de beide ouders verplichten tot het voeren van een mondeling overleg in aanwezigheid van een medewerker van het gastouderbureau. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan heeft Bij de hand het recht om een uitspraak te doen die voor beide partijen bindend is.

Artikel 11 Belang van het kind
11.1 Om, in het belang van het kind, een goed idee te krijgen van de woonsituatie van de gastouder vindt Bij de hand het noodzakelijk dat de gastouder tijdens het oriëntatiegesprek de bemiddelingsmedewerker de mogelijkheid biedt samen het huis te bekijken.
11.2 In geval van zwangerschapsverlof (bij volgende kinderen) adviseren wij de opvang minimaal vijf uur per week te laten doorgaan, in verband met de continuïteit voor het gastkind.
11.3 Als de gastouder verhinderd is, heeft Bij de hand een bestand van gastouders die aangegeven hebben tijdelijke noodopvang te willen/kunnen verzorgen. Bij de hand heeft slechts een inspanningsverplichting tot het regelen van vervangende opvang. Voor kortdurende vervanging raadt Bij de hand de vraagouder aan zelf voor vervangende opvang te zorgen (zodat het kind niet met teveel 'vreemde mensen' geconfronteerd wordt).
11.4 Bij langdurige afwezigheid van de gastouder wordt door Bij de hand in overleg met de gast- en vraagouder naar een (structurele) oplossing gezocht.
11.5 Bij het beëindigen van de opvang hanteert Bij de hand een opzegtermijn van 2 maanden. Er is dan voldoende gelegenheid voor de gastouder om de band met het gastkind goed af te bouwen.
11.6 Voor het vervoer van een gastkind met het openbaar vervoer, in de auto of op de fiets van de gastouder, dient de vraagouder schriftelijk permanente toestemming te hebben gegeven aan de gastouder. Ook het onder de verantwoordelijkheid van de gastouder gebruiken van kinderfietsjes, autopeds en dergelijke door het gastkind op de openbare weg is slechts toegestaan na schriftelijke (permanente) toestemming van de vraagouder. -> links

Artikel 12 Slotbepalingen
12.1 In die gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, streven partijen naar het bereiken van een oplossing naar redelijkheid en billijkheid.
12.2 Op de overeenkomsten tussen Bij de hand en vraag- en gastouders, alsook op deze Leveringsvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventueel uit de overeenkomst voortvloeiende geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de ter zake bevoegde rechter.
12.3 De door de ouders/verzorgers verstrekte gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld volgens het privacy reglement van Bij de hand (in Pedagogisch Plan).

Bij de hand, november 2009